# 자주 묻는 질문
### 자막 자막은 어떻게 생성하나요?
좌측 메뉴에 노출되는 \[동영상 업로드] 버튼을 클릭하시면 자막을 생성할 수 있습니다.
1. **AI 에이전트 선택**\
영상의 유형과 특성에 맞게 생성할 자막 생성 기준을 선택합니다.
2. **파일 선택**\
파일 탐색기 또는 드래그 앤 드랍으로 자막을 생성할 파일을 업로드합니다.\
다음 \[업로드 시작] 버튼을 클릭하면, 순차적으로 업로드 후 자막을 생성합니다.
📌 파일 용량과 영상 길이에 따라 자막을 생성하는 데에는 평균적으로 약 5\~15분 정도 소요됩니다.
📌 자막 생성이 완료되면 알 수 있도록 알림톡이 발송됩니다.
자막을 생성하는데 얼마나 걸리나요?
자막 생성 시간은 영상과 환경에 따라 달라집니다.\
동영상 업로드 시간은 파일 용량과 네트워크 환경의 영향을 받으며,\
자막 생성 시간은 영상 길이와 용량, 내용의 난이도에 따라 달라질 수 있습니다.
📌 자막 생성이 진행 중인 경우, 화면에서 현재 상태를 확인하실 수 있습니다.
다운로드할 수 있는 자막 확장자는 어떤게 있나요?
현재 SRT, VTT, SMI, TXT(타임코드 미포함) 파일 형식을 제공합니다.
1. **SRT (SubRip Subtitle)**
* 가장 널리 사용되는 자막 파일 형식입니다.
* '.srt' 확장자를 사용하며, 단순한 텍스트 기반 파일로 번호, 시간 코드, 자막 내용 순으로 구성됩니다.
* 대부분의 동영상 플레이어와 플랫폼에서 지원되나, 스타일(폰트, 색상, 위치) 설정이 불가능합니다.
2. **VTT (WebVTT - Web Video Text Tracks)**
* 웹에서 사용하기 위해 설계된 자막 형식입니다.
* '.vtt' 확장자를 사용하며, SRT와 유사하지만 HTML5 동영상 플레이어에 최적화되어있습니다.
* 스타일(폰트, 색상, 위치 등) 설정이 가능합니다.
3. **SMI(Subtitles for the Deaf and Hard of Hearing, SAMI)**
* SMI는 마이크로소프트가 개발한 웹 기반 자막 파일 형식입니다.
* 확장자는 '.smi' 또는 '.sami'입니다.
* 내부 구조는 HTML과 유사한 태그 기반으로 되어 있으며, CSS 스타일을 적용할 수 있어 폰트, 색상, 정렬 등 시각적 설정이 가능합니다.
4. **TXT(타임코드 없음)**
* 자막의 노출 시간대 없이 텍스트만 출력됩니다.
* 동영상의 자막 목적보다는 강의 보조 자료로 활용될 수 있습니다.
* 확장자는 '.txt'이며, 자막별로 개행되어 표시됩니다.
자막이 생성되지 않았거나, 언급하지 않은 내용이 자막으로 생성됐어요.
자막 생성 후, 누락되거나 이상 자막이 있는지 검증하는 과정을 거치고 있습니다.
그럼에도 불구하고 자막이 생성되지 않았거나,
언급되지 않은 자막이 생성되는 현상 발생이 발생할 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
자막이 노출되는 시간대가 맞지 않아요.
자막은 음성 분석을 기반으로 높은 정확도로 생성되고 있으나,\
영상 환경에 따라 일부 구간에서 자막 노출 시점이 정확하지 않을 수 있습니다.
\
이 경우 일시적인 현상일 수 있으니, 수정 필요한 부분은 에디터를 통해 수정 후 이용 부탁드립니다.
자막이 원하는대로 나오지 않았어요.
자막은 음성을 기반으로 생성되기 때문에, 아래와 같은 경우에는 자막 정확도가 낮아질 수 있습니다.
* 동영상의 음질이 좋지 않거나 잡음, 배경음이 큰 경우
* 발화자의 발음이 명확하지 않거나 말하는 속도가 매우 빠른 경우
* 사전에 등재되지 않은 고유명사, 외국어, 외래어가 포함된 경우
* 신조어, 유행어, 합성어 등이 포함된 경우
보다 정확한 자막 생성을 위해, 자주 사용하는 용어나 고유명사를 미리 등록할 수 있는 단어장 기능을 추후 제공할 예정입니다. 또한 자막을 검수, 수정할 수 있는 에디터 기능을 통해 필요한 부분을 직접 보완하실 수 있습니다.
자막을 수정하고 싶어요.
내 파일 목록에서 수정하고 싶은 파일을 선택하면 에디터로 이동해 자막을 직접 수정하실 수 있습니다.\
에디터에서는 자막 추가, 삭제, 수정, 텍스트 편집은 물론 자막의 노출 시간대 조정까지 가능합니다.
자막을 어떻게 다운로드하나요?
자막 생성이 완료된 경우, 내 파일 목록 또는 상세 화면에서 다운로드하실 수 있습니다.
**◆ 단일 파일의 자막을 다운로드하는 경우**
1. 내 파일 메뉴로 진입
2. 자막을 다운로드할 파일을 클릭해 에디터 화면으로 진입
3. 우측 상단의 '다운로드' 버튼 클릭
4. 원하는 자막 확장자를 선택 후, '다운로드' 버튼 클릭
**◆ 여러건의 파일의 자막을 다운로드하는 경우**
1. 내 파일 메뉴로 진입
2. 자막을 다운로드할 파일 영역에 마우스 커서를 올렸을 때 노출되는 체크박스 클릭
3. 하단의 '자막 다운로드' 버튼 클릭
4. 원하는 자막 확장자를 선택 후, '다운로드' 버튼 클릭
AI 에이전트가 무엇인가요?
AI 에이전트란 설정에 따라 특정 작업을 수행하도록 설계된 AI 기반 기능 단위로,\
Gllo Studio에서는 자막 생성 작업을 수행하는데 기준을 의미합니다.
\
교육, 일상, 영화 등으로 분류되며, 선택한 AI 에이전트에 맞춰 최적화된 자막을 생성해드립니다.
업로드 실패가 되었어요.
동영상 업로드는 파일이 서버로 전송되는 동안 브라우저 화면이 활성화된 상태를 유지해야 정상적으로 완료됩니다.
업로드 진행 중 아래와 같은 경우, 업로드가 중단되어 실패할 수 있습니다.
* 업로드 화면에서 다른 페이지로 이동한 경우
* 브라우저를 새로고침하거나 닫은 경우
* 화면 보호 모드 또는 절전 모드로 전환된 경우
* 네트워크 연결이 일시적으로 끊긴 경우
업로드 중에는 화면을 벗어나지 말고, 업로드 완료 안내가 표시될 때까지 기다려 주세요. 실패한 경우, 안정적인 네트워크 환경에서 다시 업로드를 시도해 주시기 바랍니다.
자막은 음성 기준으로 생성되나요? 아니면 영상 내에 교안이나 참고 자료를 기준으로 생성되나요?
자막은 선택하신 AI 에이전트의 특성에 따라 생성 방식이 달라집니다.
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교육 AI 에이전트를 이용하시면, 교안 및 영상 내 참고 자료를 반영하여 자막이 생성됩니다.\
다른 AI 에이전트는 영상의 음성을 기준으로 자막이 생성되니 이용에 참고해 주세요.
영어나 외국어 영상도 자막을 생성할 수 있나요?
현재 서비스는 한국어 음성이 포함된 영상에 한해 자막 생성을 지원합니다.
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외국어 음성만 있는 영상을 업로드할 경우 자막 생성이 불가능하며,\
해당 파일은 동영상 오류로 처리되고 사용한 이용량은 복원되지 않으니 업로드 전 확인해주세요.
### 파일 지원하는 파일 형식은 무엇인가요?
현재는 동영상 파일 중 MP4, MOV, MKV 형식을 지원하고 있습니다.
보다 안정적인 자막 생성을 위해 위 세가지 형식부터 제공하고 있으며,\
추후 음성 파일 외 다른 형식도 순차적으로 지원할 예정입니다.
동영상이 계속 [자막 생성 대기], [자막 생성 중] 상태예요.
업로드가 완료된 동영상은 순차적으로 자막 생성이 진행됩니다.\
보통 30분 분량의 동영상은 약 5-10분 내외로 자막 생성이 완료되지만,\
영상 내용이 복잡하거나 자막 생성 요청이 일시적으로 많은 경우 시간이 더 소요될 수 있습니다.
만약 30분 이상 상태가 변경되지 않는다면, 영상번호를 확인하시어 고객센터로 문의 부탁드립니다.
동영상이 [동영상 오류]로 표시되고 있어요.
업로드한 동영상에 음성이 없거나, 한국어 음성이 아닌 경우,\
AI가 자막을 생성할 수 없어 ‘동영상 오류’로 표시됩니다.\
한국어 음성이 포함된 파일인지 확인한 후 다시 업로드해 주세요.
동영상이 [자막 생성 제한]으로 표시되고 있어요.
콘텐츠 정책에 따라 불법적이거나 유해한 콘텐츠로 감지되어 자막 생성이 제한되었습니다.
1. **불법 활동 관련 콘텐츠**
* 범죄 행위를 직접적으로 돕거나 조장하는 정보, 법적 처벌을 회피하기 위한 조언, 저작권 침해를 직접적으로 유도하는 콘텐츠
2. **폭력 및 학대 콘텐츠**
* 과도한 폭력, 잔혹한 묘사, 유혈 장면, 테러리즘 선전·홍보·모집·찬양, 특정 개인/집단에 대한 신체적 위해를 조장하는 발언
3. **성적 콘텐츠**
* 미성년자가 포함된 모든 성적 콘텐츠, 노골적이거나 포르노적 성적 묘사, 성적 행위 묘사 중심의 창작
4. **증오, 차별, 괴롭힘**
* 인종·성별·성적 지향·종교·국가 등의 정체성을 근거로 한 혐오 발언
5. **자해·타해 / 위험한 행위 조장**
* 자살, 자해 방법 안내, 폭발물 제조 등 생명·안전 위협 콘텐츠, 위험행위를 권하는 조언
6. **잘못된 정보 및 허위 사실**
* 공중 보건, 정치, 공공 안전과 관련하여 검증되지 않은 콘텐츠, 특정 집단을 오도하거나 해를 끼칠 수 있는 허위 조작 정보
반복해서 콘텐츠 정책에 부합하지 않는 파일을 업로드하는 경우, 서비스 이용에 제한될 수 있습니다.
동영상이 ‘자막 생성 실패’로 표시되고 있어요.
일시적인 오류로 인해 자막 생성이 실패한 상태입니다.\
이와 같을 경우 영업일 기준(월-금 10:00 \~ 17:00) 1일 이내\
자막을 다시 생성할 수 있도록 조치될 예정입니다.
영상번호는 어디서 확인하나요?
영상번호는 \[내 파일 > 에디터] 화면에 진입하면 확인이 가능합니다.\
화면 상단의 파일명 우측에 표시된 영상번호를 확인해 주세요.
파일 업로드 중에도 다른 작업을 할 수 있나요?
네, 업로드 현황창을 축소하여 자막 검수 및 수정 작업을 동시에 진행하실 수 있습니다.\
단, 업로드가 완료될 때까지 화면 새로고침이나 브라우저 종료는 지양해주시기 바랍니다.
업로드한 동영상이 에디터에서 재생되지 않아요.
에디터에서 동영상이 재생되지 않는 경우, 네트워크 환경이 불안정하거나 속도가 느릴 경우 일시적으로 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. 또한 동영상 파일이 손상되었거나 지원하지 않는 인코딩 방식일 수 있습니다.
아래 사항을 확인해 주세요.
* 다른 브라우저 또는 다른 네트워크 환경에서 재생되는지
* 다른 플레이어(PC 기본 플레이어 등)에서 영상이 정상 재생되는지
* 영상이 다운로드 또는 변환 과정에서 손상되지 않았는지
상기 내용에 해당되지 않음에도 불구하고 이용이 어려우실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
### 이용량 파일 업로드 중 취소했는데, 이용량이 복원되지 않아요.
파일 업로드가 완료되기 전에 취소한 경우, 이용량은 자동으로 복원됩니다.\
다만 시스템 처리 과정상 복원까지 약 2분 정도 소요될 수 있습니다.
10분 이상 경과 시에도 이용량이 복원되지 않는다면,\
고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
이용량을 다 썼어요. 자막을 더 생성하려면 어떻게 해야하죠?
이용량은 매일 자정에 자동으로 초기화됩니다.\
초기화 이후에는 다시 자막 생성을 이용하실 수 있으니, 다음날 서비스를 이용해 주세요.
[업로드 실패 : 개인 사용량 초과] 라고 표시되는데 이게 무슨 상황인가요?
현재 오픈 출시 이벤트로 매일 일정량은 무료로 자막을 생성할 수 있도록 제공하고 있습니다.
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제공된 하루 사용량을 소진하신 경우 당일 자막 생성은 제한되며,\
다음날 사용량이 초기화된 이후 사용하실 수 있습니다.
자막 생성에 실패한 경우, 이용량이 차감되나요?
이용량은 동영상 업로드가 시작되는 시점에 차감됩니다.\
업로드 이후에는 음성 분석 등 자막 생성을 위한 처리가 진행되기 때문에,\
자막 생성에 실패하더라도 사용된 이용량은 복원되지 않습니다.
다만 자막 생성 실패의 경우, 내부적으로 확인 후 필요한 조치를 통해 자막을 다시 생성해 드리고 있습니다.
업로드 실패했는데, 이용량이 복원되지 않아요.
파일 업로드 도중 취소된 경우, 이용량은 자동으로 복원됩니다.\
다만 시스템 처리 과정상 복원까지 약 2분 정도 소요될 수 있습니다.
잠시 기다린 후에도 이용량이 복원되지 않는다면,\
고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
### 회원 정보 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면에서 \[비밀번호 재설정] 버튼을 클릭하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
\
\[비밀번호 재설정] 버튼 클릭시 가입한 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.\
해당 링크는 24시간동안 유효하므로 시간 내에 변경해 주세요.
가입한 이메일을 잊어버렸어요.
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담당자가 신속하게 확인하여 안내 및 조치드리겠습니다.
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2. 가입한 이메일 및 회원 탈퇴 요청
3. 담당자 확인 및 탈퇴 처리 완료
📌 탈퇴는 영업일 기준(월-금 10:00 \~ 17:00) 2일 이내 처리됩니다.
📌 탈퇴 후에는 서비스 이용 및 접근이 제한되며, 동일한 이메일로 가입이 불가능합니다.
이메일 인증 메일이 오지 않아요.
인증 메일을 받지 못하셨다면, 아래 사항을 먼저 확인해 주세요.
* 입력한 이메일 주소가 정확한지
* 메일이 스팸 메일함에 분류되어 있지 않은지
* 메일함 용량이 가득 차 있지 않은지
위 내용을 모두 확인했는데도 인증 메일이 도착하지 않는다면,
고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 답변드리겠습니다.
개인 YouTube 채널을 연결하고 싶어요.
YouTube 채널 연결은 다음과 같은 방법으로 진행하실 수 있습니다.
1. 홈페이지 좌측 상단 이름 클릭
2. 마이페이지 하단 YouTube 채널 정보 우측의 +채널 연결 버튼 클릭
3. YouTube 채널 권한이 있는 Google 계정 로그인 후 동영상 접근 권한 요청 허용
4. 채널 연결 완료
에디터에서 자막 다운로드 시 우측 상단의 \[내보내기] → \[YouTube에 자막 전송] 기능을 통해서도
채널 연결이 가능한 점 참고해주세요.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://airaw.gitbook.io/gllo-studio/support/undefined.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.